8. 帳號、發票、交貨方式問題

一、帳號客資修改問題

1. 若要進行客資修改請點選首頁上方的登入，登入您欲修改的帳號。
   
   
   
2. 登入後查看左邊欄位的倒數第二個項目：「個人資訊修改」。(紅框處)
   
   
   
3. 點選後強烈建議確保地址欄位有填寫資料，以利下單時快速帶入地址。
   
4. 隱私權政策：點我查看

二、發票顯示與開立問題

1. 本公司為響應政府環保政策，一律開立電子發票，若是中獎，本公司也將會寄發紙本發票到您註冊中的地址。
2. 當您付完款後，發票開立時間約需1~2個工作天，並不會立即顯示，請耐心等候，若有其他疑問請致電02-29703131分機222、168，由會計部為您服務。
3. 若要查詢發票號碼並且自行列印發票，請參考下述流程。
4. 首先請於首頁上方登入您的帳號。
   
   
5. 接著請於左側欄位中點選「印刷中訂單」或是「已結案訂單」來找到您欲查詢的該訂單編號。
   
   
   
6. 找到您欲查詢的訂單後，在該欄位右邊即會有一排英文+數字的發票號碼，該連結即為發票顯示的圖檔連結。
   
   
   
7. 點選後即可看到該發票圖檔，若是有打統一編號則會看到如下(圖一)的三聯式發票，若是沒有打統一編號則會呈現如下(圖二)的二連式發票。若要列印該發票，請右鍵點擊並選擇「另存圖檔」來做發票下載並自行列印該圖檔。
   (圖一)
   
   
    (圖二)
   
   
   

三、發票與電子載具常見QA

1. Q:什麼是「電子發票」？
   Ans: 根據財政部令，電子發票實施作業要點，於藍格消費開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，不主動寄送，藍格亦會將發票號碼上傳至政府平台。依據會員選擇之載具(共通性載具藍格會員載具)，可至財政部電子發票平台或藍格「印刷中訂單」或「已結案訂單」查詢。相關資料請參考：財政部電子發票整合服務平台。
   目前在藍格消費開立之「三聯電子發票」為藍格會員載具，尚未開放共通性載具選項。 
   
   
2. Q:什麼是「會員載具」？
   Ans: 根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於藍格開立之「二聯電子發票」、「三聯電子發票」，可選擇「藍格會員載具」，發票將保存於「印刷中訂單」或「已結案訂單」，會員可登入系統後查閱相關發票資料。
   此外，「二聯電子發票」每逢單月25日開獎後之中獎發票，於單月28日收到「財政部電子發票整合平台」提供中獎清冊後公佈，並mail通知中獎人，另外寄送紙本發票。
   
3. Q:選擇「電子發票」，如何查詢電子發票證明聯的明細？
   Ans: 若您是選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至財政部電子發票平台查詢。
   若您是選擇「二聯電子發票」、「三聯電子發票」藍格會員載具，可於付款後1-2工作天至「印刷中訂單」或「已結案訂單」查詢，請登入會員後，於「印刷中訂單」或「已結案訂單」中的訂單編號，點擊「發票號碼」即可瀏覽電子發票證明聯。
   
   
4. Q:選擇「二聯電子發票」後，若中獎怎麼辦？可以把電子檔發票證明聯印出來拿去兌獎嗎？
   Ans: 依統一發票使用辦法規定，發票兌獎必須使用電子發票證明聯正本，此樣本僅供參考，非正式發票，不可直接兌獎。
   依據會員選擇之載具(共通性載具/藍格會員載具)，每逢單月28日將由財政部或藍格自動對獎（已索取／已捐贈／已作廢發票除外），並e-mail通知中獎人，並寄「正本發票」至訂購人地址。
   若中獎人選擇共通性載具(手機載具/自然人憑證)，可至電子發票平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。
   相關資料請參考：電子發票說明。
   
   
5. Q:選擇「三聯電子發票」後，要如何取得紙本跟公司報帳？
   Ans: 付完款後約1~2個工作天便可於「印刷中訂單」或「已結案訂單」頁面查詢該發票資訊，點擊「發票號碼」即可下載列印三聯電子發票證明聯，即可透過此證明聯向公司報帳。如下圖
   電子發票證明聯印有統一編號者，即為會計憑證，消費者可直接持印有統一編號之紙本電子發票報帳核銷，相關說明，亦可參考財政部。
   
   
   
6. Q:選擇「電子發票」後，若想要索取電子發票證明聯怎麼辦？
   根據財政部令「電子發票實施作業要點」，於藍格消費開立之統一發票，將於期限內上傳至財政部電子發票整合服務平台留存。
   二聯式電子發票：
   索取方式依據會員選擇之載具(共通性載具/藍格會員載具)而不同，使用共通性載具者，可至財政部電子發票整合服務平台查閱；使用藍格會員載具者，可至會員專區索取，詳情請參考上方第5點Q&A。目前已全面改為電子發票，不另外提供紙本發票證明聯，訂單付款入帳後會開立電子發票，並e-mail電子發票證明聯至註冊的信箱，亦可至財政部網站一般性發票查詢來查核 
   三聯式電子發票：
   會員可至「印刷中訂單」或「已結案訂單」下載三聯電子發票證明聯並列印。
   
   
7. Q:請問二聯式發票可以列印紙本嗎？
   Ans: 不行喔，由於已經載具發票，電子發票不提供紙本囉，如有報帳需求，請至財政部列印發票明細試試看。
   
   
8. Q:發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
   Ans: 本司由於發票是付款後，系統將會進行發票配號作業，則無法先配號及開立發票，發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名或金額，或指定開立日期。(亦即發票日期為付款日)
   
   
9. Q:電子發票開立後可以更改或換開發票嗎？
   Ans:因本公司全採電子發票，發票一經開立不得更改或換開發票，請於下單時務必確認清楚，且為配合國稅局勸止換開發票之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，如抬頭統編錯誤需換開發票，則酌收發票處理手續費105元含稅，但僅限於報帳當期的兩個月份，處理時間為10個工作天。
   
   
10. Q:收到發票後，可否改開立為多張發票？
    Ans: 很抱歉，一筆訂單對應一張發票，恕無法分別開立多張。
    
    
11. Q:每筆訂單可不可以開立不同統編？
    Ans: 下單時可以選擇開立二聯式(個人戶)或三聯式(公司戶)。
    
    
12. Q:電子發票上會顯示用ATM轉帳或者臨櫃或者信用卡繳款嗎?
    Ans: 不會哦，發票上不會顯示付款方式。
    
    
13. Q:電子發票證明聯為什麼沒有蓋發票章呢?
    Ans: 右下方的「營業人蓋用統一發票專用章」欄位已取代發票章，此套版為財政部的公版，因此免加蓋發票章亦可直接報帳。
    
    
14. Q:商品寄往海外，為什麼收不到發票？
    Ans:若會員選擇將商品寄送至海外(無論訂購者是否在台灣，或是否為台灣的公司)，該筆訂單將會開立「零稅率」的發票，藍格必須把此發票繳交給國稅局，及留底備查用，因此寄送至海外的訂單，是不會附上發票的。
    
    
15. Q：手機條碼、自然人憑證、捐贈發票填寫規則與說明。
    
    • 手機條碼
      • 由Code39組成，總長度為8碼字元
      • 第一碼必為『/』
      • 其餘七碼則由數字【0-9】、大寫英文【A-Z】與特殊符號【.】【-】【+】組成
      • 手機條碼申請
    • 自然人憑證條碼
      • 總長度為16碼字元
      • 前兩碼為大寫英文【A-Z】
      • 後14碼為數字【0-9】
      • 自然人憑證申請
    • 捐贈碼
      • 總長度為3至7碼字元
      • 全部由數字【0-9】組成
      • 捐贈碼查詢
        
        
16. Q:中獎的紙本發票如不慎遺失，或保存不當造成模糊不清，可以申請補印嗎？
    Ans:依財政部令，為維持兌獎之唯一性，電子發票列印以一次為限，若您不慎遺失，不得再列印，因此還請您妥善保存中獎發票正本。
    
    
17. Ｑ：為什麼發票沒有隨機碼？
    Ａ：因不是正式發票，為避免盜領問題，隨機碼會隱藏，等兌獎有中獎的話才會把正本發票寄出。

四、填寫交貨方式問題

1. 於填寫訂單交貨方式的時候，若有兩件以上適用滿千免運費的商品要寄往同一個地址，請務必注意地址的填寫，必須完全一模一樣才會被視為同一個地址，否則會多收運費。例如地址輸入xxx路一段 & xxx路1段，這樣是會被視為不同地址；另一種常見情況是若您在輸入地址時有不小心點到空白鍵，則也會被視為不同地址。
   因此強烈建議於複數商品重複輸入地址時，請善加利用複製貼上功能確保地址為同一個。